취소 및 환불 정책

본 정책은 현에스이오(이하 “회사”)가 운영하는 팔자에서 판매하는 재화 충전 상품(복, 덕) 및 이를 사용하여 제공되는 AI 해석 콘텐츠에 적용됩니다.

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 구매한 재화를 사용하여 AI 해석 결과의 제공이 개시된 경우 해당 사용분에 대한 청약철회는 제한됩니다.

회사는 결제 화면과 본 정책을 통해 위 청약철회 제한 사항을 사전에 고지합니다.

이용자가 대가를 지급하고 충전한 유료 재화의 이용기간은 결제일로부터 1년이며, 미사용 유료 재화의 환불 신청 가능 기간도 결제일로부터 1년입니다.

결제일로부터 7일 이내의 청약철회와 7일이 지난 후의 미사용 재화 환불 신청은 구분됩니다. 7일이 지난 경우에도 결제일로부터 1년 이내라면 미사용 유료 재화에 대해 환불을 신청할 수 있으나, 이미 사용하여 디지털 콘텐츠가 제공된 부분과 보너스 재화는 환불 대상이 아닙니다.

충전한 재화를 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에는 결제 금액 전액을 환불합니다.

재화 일부를 사용한 경우에는 결제 금액에서 사용한 유료 재화에 해당하는 금액을 차감한 잔액을 환불합니다. 보너스로 지급된 재화는 환불 금액 산정에서 제외되며 별도로 환급되지 않습니다.

디지털 콘텐츠의 특성상 AI 해석 결과가 생성되어 이용자에게 제공된 이후에는 단순 변심에 따른 취소 및 환불이 제한됩니다.

다만 제공된 결과가 서비스 오류로 정상적으로 표시되지 않았거나 안내한 내용과 명백히 다른 경우에는 고객센터 확인 후 재제공 또는 환불로 처리합니다.

중복 결제, 결제 금액 오류, 결제 후 재화 미지급, 서비스 장애로 결과가 제공되지 않은 경우에는 사용 여부와 관계없이 확인 후 해당 금액을 환불합니다.

환불은 고객센터 이메일(paljastock@gmail.com)로 주문 정보와 사유를 접수하면 처리됩니다. 회사는 접수일로부터 5영업일 이내에 처리 결과를 안내하며, 환불 금액은 결제 수단별 전자결제대행사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일 내에 환급됩니다.

환불은 반드시 결제에 사용한 원 결제수단의 승인 취소로만 처리합니다. 현금, 다른 계좌 또는 다른 결제수단으로 환급하지 않습니다. 신용카드 결제는 해당 카드사의 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 청구 취소까지 시일이 소요될 수 있습니다.

충전한 복·덕은 구매한 회원 본인의 계정에서만 사용할 수 있으며, 다른 회원에게 양도·이전·판매·대여 또는 선물할 수 없습니다. 또한 복·덕 자체를 현금이나 다른 결제수단으로 교환할 수 없습니다. 환불이 승인된 경우에만 제7조에 따라 원 결제수단으로 취소 처리합니다.

취소 및 환불 관련 문의는 고객센터 paljastock@gmail.com으로 접수할 수 있습니다.

본 정책은 2026년 8월 14일부터 시행합니다.